Politique de livraison
Chez LÈANE Paris, nous voulons que chaque commande soit livrée en toute sécurité, en toute clarté et dans les délais prévus. La présente Politique de livraison explique où nous livrons, combien de temps prennent généralement les commandes, quels frais de livraison s'appliquent et que faire en cas de problème avec votre livraison.
Zones de livraison
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes livrées aux clients en France, où nous livrons actuellement exclusivement.
Les commandes peuvent être traitées via notre réseau international de préparation et d'expédition. Selon le produit commandé et le lieu de livraison du client, votre colis peut être préparé par l'un de nos partenaires logistiques avant d'être remis à un transporteur local pour la dernière étape de la livraison.
LÈANE Paris est une boutique en ligne et ne dispose pas de magasin physique ni de point de service client physique.
Délais de traitement et de livraison
Notre objectif est de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
Heure limite de prise en compte des commandes
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris), le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai d'acheminement
Après l'expédition, la livraison prend généralement environ 5 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi, selon votre adresse de livraison, la destination, le transporteur utilisé et le produit commandé.
Délai de livraison total estimé
La plupart des commandes sont livrées sous environ 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande.
Ces délais de livraison sont estimatifs. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards des transporteurs, des contrôles douaniers le cas échéant, des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations locales ou des informations de livraison erronées.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne s'appliquent au moment du paiement, sauf indication claire avant la finalisation de votre achat.
Transporteurs
Nous collaborons avec des partenaires externes de préparation, d'expédition et de livraison pour livrer les commandes à nos clients en France.
Pour la dernière étape de la livraison, les colis peuvent être remis à des transporteurs locaux tels que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD ou un autre prestataire de livraison reconnu, selon la destination et le réseau de livraison.
Le transporteur utilisé peut varier selon votre commande, l'adresse de livraison et l'itinéraire d'expédition disponible.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsque le suivi est disponible, cet e-mail contiendra un numéro de suivi ou un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre colis via la page de suivi du transporteur ou via la section de suivi de notre site, lorsqu'elle est disponible.
Merci de laisser un peu de temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'expédition, car les systèmes des transporteurs ne se mettent pas toujours à jour immédiatement.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, perdu, endommagé pendant le transport ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- Vos informations de suivi
- Votre adresse de livraison
- Les endroits sûrs autour de votre domicile
- Si une autre personne à l'adresse a réceptionné le colis
- Tout avis de passage du transporteur
Si le problème persiste, merci de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et tout élément pertinent. Nous examinerons la situation et contacterons le transporteur ou le partenaire logistique si nécessaire.
Adresses erronées ou incomplètes
Merci de vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
LÈANE Paris n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse erronées, incomplètes ou non mises à jour indiquées lors du paiement.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter dès que possible à info@aurea-mykonos.com.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait à un point de retrait, les éventuels frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits de votre remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Échec de livraison ou colis non retirés
Si une tentative de livraison échoue ou si votre colis est transféré vers un point de retrait, il vous appartient de suivre les instructions du transporteur et de retirer ou de reprogrammer la livraison dans le délai indiqué.
Si le colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été retiré ou que la livraison n'a pas pu être effectuée, merci de nous contacter afin d'envisager les prochaines étapes.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande doit être réexpédiée.
Colis endommagés
Si votre colis est livré endommagé, merci de nous contacter dès que possible.
Pour nous aider à résoudre le problème, merci d'inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'emballage endommagé
- Des photos du produit endommagé, si le produit lui-même est concerné
- Une brève explication du problème
Si le produit est endommagé, défectueux ou erroné, nous traiterons le cas conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Douane, droits et frais d'importation
Pour les commandes livrées en dehors de la France, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer, selon la destination et la législation locale.
Si des droits de douane, taxes ou frais d'importation sont imposés par les autorités locales ou le transporteur, ils sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.
Le processus de dédouanement peut également affecter les délais de livraison.
Questions sur la livraison
Si vous avez des questions concernant les délais de livraison, le suivi, les transporteurs ou les frais de livraison, vous pouvez contacter directement notre équipe service client.
Coordonnées
Une question ? Contactez-nous par e-mail.
Nom de la boutique : LÈANE Paris
Email: info@aurea-mykonos.com
Heures de service : Du lundi au samedi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris)
Notre objectif est de répondre aux e-mails sous 48 heures.
Politique de livraison
Chez LÈANE Paris, nous voulons que chaque commande soit livrée en toute sécurité, en toute clarté et dans les délais prévus. La présente Politique de livraison explique où nous livrons, combien de temps prennent généralement les commandes, quels frais de livraison s'appliquent et que faire en cas de problème avec votre livraison.
Zones de livraison
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes livrées aux clients en France, où nous livrons actuellement exclusivement.
Les commandes peuvent être traitées via notre réseau international de préparation et d'expédition. Selon le produit commandé et le lieu de livraison du client, votre colis peut être préparé par l'un de nos partenaires logistiques avant d'être remis à un transporteur local pour la dernière étape de la livraison.
LÈANE Paris est une boutique en ligne et ne dispose pas de magasin physique ni de point de service client physique.
Délais de traitement et de livraison
Notre objectif est de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
Heure limite de prise en compte des commandes
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris), le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai d'acheminement
Après l'expédition, la livraison prend généralement environ 5 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi, selon votre adresse de livraison, la destination, le transporteur utilisé et le produit commandé.
Délai de livraison total estimé
La plupart des commandes sont livrées sous environ 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande.
Ces délais de livraison sont estimatifs. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards des transporteurs, des contrôles douaniers le cas échéant, des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations locales ou des informations de livraison erronées.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne s'appliquent au moment du paiement, sauf indication claire avant la finalisation de votre achat.
Transporteurs
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Pour la dernière étape de la livraison, les colis peuvent être remis à des transporteurs locaux tels que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD ou un autre prestataire de livraison reconnu, selon la destination et le réseau de livraison.
Le transporteur utilisé peut varier selon votre commande, l'adresse de livraison et l'itinéraire d'expédition disponible.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsque le suivi est disponible, cet e-mail contiendra un numéro de suivi ou un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre colis via la page de suivi du transporteur ou via la section de suivi de notre site, lorsqu'elle est disponible.
Merci de laisser un peu de temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'expédition, car les systèmes des transporteurs ne se mettent pas toujours à jour immédiatement.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, perdu, endommagé pendant le transport ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- Vos informations de suivi
- Votre adresse de livraison
- Les endroits sûrs autour de votre domicile
- Si une autre personne à l'adresse a réceptionné le colis
- Tout avis de passage du transporteur
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Adresses erronées ou incomplètes
Merci de vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
LÈANE Paris n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse erronées, incomplètes ou non mises à jour indiquées lors du paiement.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter dès que possible à info@aurea-mykonos.com.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait à un point de retrait, les éventuels frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits de votre remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Échec de livraison ou colis non retirés
Si une tentative de livraison échoue ou si votre colis est transféré vers un point de retrait, il vous appartient de suivre les instructions du transporteur et de retirer ou de reprogrammer la livraison dans le délai indiqué.
Si le colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été retiré ou que la livraison n'a pas pu être effectuée, merci de nous contacter afin d'envisager les prochaines étapes.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande doit être réexpédiée.
Colis endommagés
Si votre colis est livré endommagé, merci de nous contacter dès que possible.
Pour nous aider à résoudre le problème, merci d'inclure :
- Votre numéro de commande
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Si le produit est endommagé, défectueux ou erroné, nous traiterons le cas conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Douane, droits et frais d'importation
Pour les commandes livrées en dehors de la France, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer, selon la destination et la législation locale.
Si des droits de douane, taxes ou frais d'importation sont imposés par les autorités locales ou le transporteur, ils sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.
Le processus de dédouanement peut également affecter les délais de livraison.
Questions sur la livraison
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