Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance chez LÈANE Paris. Si quelque chose ne va pas, notre procédure de retour et de remboursement est conçue pour être claire et simple.
Période de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Pour qu'un article soit éligible au retour :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine
- Les étiquettes, marquages et l'emballage d'origine doivent être inclus
- Tout accessoire fourni avec l'article doit également être retourné
- L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de lavage, d'usure, de taches, de parfum ou de modification
Notre équipe support client peut vous accompagner tout au long de la procédure si vous avez besoin d'aide.
Frais de retour
Articles défectueux / erronés / endommagés
Si votre article est défectueux, est arrivé endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé :
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous organiserons ensuite un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence
Merci de nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème, afin que nous puissions le traiter rapidement.
- La devise applicable à la présente politique est l'euro (€).
- Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement.
Changement d'avis / ne vous va pas / n'est pas votre style
Si vous décidez que l'article ne vous convient pas, par exemple en raison de la taille, de la couleur, du style ou d'une préférence personnelle :
- Vous êtes responsable des frais de renvoi de l'article
- Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables
- L'article doit remplir nos conditions de retour avant que le remboursement ne soit approuvé
Comment retourner un article
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@aurea-mykonos.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Merci de ne pas renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés au préalable. Les retours doivent être approuvés par notre équipe support client.
Préparez votre colis
Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, marquages, accessoires et documents.
Renvoyez-le
Suivez les instructions que vous recevrez dans l'e-mail d'approbation du retour.
L'adresse de retour peut varier selon votre commande et vous sera communiquée après l'approbation de votre demande de retour.
Certains retours doivent être envoyés à un centre de retours international. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou erroné, nous prendrons en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas procéder au remboursement d'articles que nous n'avons pas reçus.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'article pour nous assurer qu'il remplit nos conditions de retour.
Après approbation, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Les remboursements apparaissent généralement sous 7 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si votre retour ne remplit pas nos conditions de retour, il se peut que nous ne puissions pas approuver le remboursement. Dans ce cas, notre équipe support client vous contactera.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, merci de nous contacter au préalable. Nous vous indiquerons si l'article souhaité est disponible et vous expliquerons comment organiser l'échange.
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, merci de nous contacter dès que possible à info@aurea-mykonos.com.
Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois une commande traitée ou expédiée, elle devra être gérée via notre procédure de retour habituelle.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela peut inclure certains sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux, produits de beauté ou d'autres articles sensibles sur le plan de l'hygiène, selon la législation locale et les règles d'hygiène.
Les cartes cadeaux, les articles en fin de série et les articles personnalisés ne sont pas non plus remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés.
Questions & aide supplémentaire
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez contacter directement notre équipe service client.
Coordonnées
Une question ? Contactez-nous par e-mail.
Nom de la boutique : LÈANE Paris
Email: info@aurea-mykonos.com
Heures de service : Du lundi au samedi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris)
Notre objectif est de répondre aux e-mails sous 48 heures.
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- Nous organiserons ensuite un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence
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Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela peut inclure certains sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux, produits de beauté ou d'autres articles sensibles sur le plan de l'hygiène, selon la législation locale et les règles d'hygiène.
Les cartes cadeaux, les articles en fin de série et les articles personnalisés ne sont pas non plus remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés.
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